新稅協(xié)通訊
二 O 一六·第十期 （總第124期）
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阿克蘇姑墨稅務(wù)師事務(wù)所明察暗訪地稅局辦稅服務(wù)質(zhì)量
2016年6月上旬，為了摸清納稅服務(wù)存在的問題更好地做好納稅服務(wù)工作，阿克蘇地區(qū)地稅局委托阿克蘇姑墨稅務(wù)師事務(wù)所對所轄各基層局的辦稅服務(wù)廳辦稅質(zhì)量開展明察暗訪活動，并以向納稅人發(fā)放問卷方式進(jìn)行納稅滿意度調(diào)查。
接受委托后，阿克蘇姑墨稅務(wù)師事務(wù)所專門培訓(xùn)了六名經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)人員，組成兩個明察暗訪組分赴東西兩片，開展地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)質(zhì)量明察暗訪工作。在此期間歷時十天、驅(qū)車上千公里，走訪了阿克蘇地區(qū)地稅局所轄八個縣（市）地稅局和工業(yè)園區(qū)地稅局的納稅服務(wù)廳，與上百名納稅人進(jìn)行詢問交談，并發(fā)放了322份滿意度調(diào)查問卷。為了更好地完成本次特殊任務(wù)，阿克蘇姑墨稅務(wù)師事務(wù)所人員運(yùn)用自身業(yè)務(wù)專長設(shè)計(jì)了幾十個征管難題和辦稅場景，通過問（問辦稅服務(wù)廳人員和納稅人相關(guān)問題）、看（查看辦稅場所內(nèi)容資料、要件是否齊全）、評（向納稅人發(fā)放收集滿意度調(diào)查表、并將測評結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸類）等方式當(dāng)了一回稅務(wù)局的考官。同時阿克蘇姑墨稅務(wù)師事務(wù)所人員完全按照客觀、公正、獨(dú)立的原則，堅(jiān)持三項(xiàng)統(tǒng)一（統(tǒng)一檢查標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一檢查口徑、統(tǒng)一模擬問題）和三不原則（不泄露行程、不告知檢查目的及身份、不與檢查對象正面接觸），一絲不茍地完成了各項(xiàng)明察暗訪工作。
由于阿克蘇姑墨稅務(wù)師事務(wù)所提交的綜合評價報(bào)告全面、專業(yè)、客觀，深入細(xì)致地評價了地區(qū)各縣局納稅服務(wù)廳的辦稅質(zhì)量以及存在的問題，受到了阿克蘇地區(qū)地稅局領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，圓滿地完成了本次明察暗訪工作。
（阿克蘇姑墨稅務(wù)師事務(wù)所 張曉娟、紀(jì)曉紅供稿）
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